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高效溝通技巧

 高效溝通技巧

溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個需要我們后天培養的,需要我們去努力學習的,努力經營的。隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。

本次培訓通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,提煉出一套高效的溝通技巧。培訓的過程中,您將接受系統的溝通技能訓練,通過專家的言傳身教領悟溝通秘訣,成為一個好的溝通師。

學習對象

企業中高層管理干部、現場管理干部、 HR經理、培訓經理、高級經理﹑市場營銷人員

課程內容

一、溝通理念概述

1、為什么“好心沒好報?”

2、溝通的“冰山理論”

3、溝通的目的與理解

4、約哈里之窗

5、溝通模型解析

6、信息的漏斗

7、溝通不良的四大弊病

8、中國人溝通的特點

9、溝通的非語言空間

二、人際溝通五字秘訣

(一)說

1、說話的原則

2、說話的技巧

² “冷熱水”與“登門檻”的應用

²查爾迪尼的“面子效應”

3、這樣說最高效

4、如何說的讓人接受?

5、語序的力量

6、掌握回應與迎合的技巧

7、NLP的兩個實用技術

² 五步脫困法

² 先跟后帶法

8、掌握有分寸的交際溝通十忌

(二)聽

1、傾聽的解析

2、傾聽的層次

3、傾聽的障礙

4、傾聽的要點

5、“聽七說三“與“三一回應”原則

角色扮演:正確解讀對方說話的含義

(三)問

問答演練:

² 2分鐘問出一個名人來

1、提問的三種基本形式

² 注意隱藏發問人感受和觀點的“假問題”

2、提問的技巧

3、更高階的問話技巧 —— 將批評變為詢問

4、避開提問的禁區

5、破解難題的墊子

角色扮演:面對疑難問題的破解方法

(四)看

1、加利福尼亞大學的7-38-55公式

2、非語言溝通的重要性

3、非語言溝通的注意要點

4、觀察人體語言的重要原則

5、肢體語言涵義圖解

6、手勢語言秘笈

7、眼神泄露心機

8、筆跡心理:一點一畫看穿你

情景分析: 正確解讀非語言溝通

(五)心

1、同理心的定義及作用

2、運用同理心的四個技巧

3、用同理心解讀對方談話的情境

4、溝通的黃金定律和白金定律

5、移情與同情的區別

6、移情的使用時機與技巧

測試分析:自我溝通技能測試

三、組織中的溝通

  1、管理者的時間分配

  2、組織中常見的溝通模式

  3、溝通模式的比較

(一)下對上的溝通原則

  1、下對上的八大策略

2、怎樣與上級溝通示意圖

3、職位差距的障礙

4、和上司溝通時的15個建議

(二)上對下的溝通原則

1、下對上的八大策略

2、如何與下屬溝通示意圖

3、上對下溝通中要注意“猴子”

(三)平對平的溝通原則

1、“部門墻“的產生

2、跨部門溝通的四大障礙

3、優秀部門主管的“真功夫”

4、同事間的溝通示意圖

5、平對平的八大策略

(四)組織沖突中的溝通與協調

1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型

2、不同的情況下需采用的處理方式

3、避免沖突的三種方式

4、“模糊焦點”的化解藝術

5、雙贏的五個步驟

案例分析: 杜拉拉的處理方式是否恰當?

四、組織溝通中的批評與表揚

1、批評的技巧

2、BEST負面反饋步驟

3、ZWX 表達技巧

4、表揚的技巧

5、贊美的藝術

6、遇事溝通到底怎么說

7、工作溝通中的“鐵律”

高效溝通技巧課程由東莞拓展培訓公司眾維體驗教育提供,如果你有興趣,想進一步了解請來電0769-86221516,13829145636或QQ3111245898咨詢。

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